Två sätt att prata om utveckling
De senaste åren har begreppet feedforward blivit allt vanligare i organisationer, ofta presenterat som ett bättre alternativ till traditionell feedback. Istället för att titta bakåt på vad som gick fel, fokuserar feedforward på vad som kan göras bättre framåt. Frågan jag oftast får är: ska vi sluta med feedback och bara köra feedforward istället?
Mitt svar är nästan alltid nej. De löser olika problem, och ett team som bara använder det ena missar värdefull information som det andra ger.
Vad säger forskningen?
Douglas Stone och Sheila Heens forskning om feedback visar att mottagarens motstånd ofta handlar om att feedback upplevs som en dom över det förflutna, något som inte längre går att ändra på. Feedforward kringgår delvis det motståndet genom att fokusera på handlingsutrymme snarare än historik.
Samtidigt visar Amy Edmondsons forskning om psykologisk trygghet att förmågan att reflektera öppet över tidigare misstag är central för lärande i grupper. Att helt undvika det bakåtblickande samtalet riskerar att gruppen missar viktiga insikter om vad som faktiskt hände och varför.
Praktiska råd
1. Använd feedback för att förstå, feedforward för att agera
När syftet är att förstå vad som hänt och varför, är feedback rätt verktyg. När syftet är att komma vidare och hitta nya sätt att agera, passar feedforward bättre. Många situationer behöver faktiskt båda, i den ordningen.
Verktygstips från MeetingLab
Mötesboxen ger er flera olika samtalsverktyg samlade, så ni kan växla mellan bakåtblickande och framåtblickande samtal beroende på vad situationen kräver.
2. Var tydlig med vilket läge ni befinner er i
En vanlig källa till förvirring är att någon ger feedback när mottagaren förväntade sig feedforward, eller tvärtom. Säg högt vilket perspektiv du utgår från, så att mottagaren vet hur de ska ta emot det.
3. Låt mottagaren välja när det är möjligt
Om situationen tillåter, fråga mottagaren om de vill prata om vad som hänt eller om vad som kan göras annorlunda framåt. Att få välja ökar sannolikheten att samtalet faktiskt tas emot väl.
Verktygstips från MeetingLab
Har du svårt med att prioritera dina uppgifter dagligen? Vi har då det perfekta verktyget för dig! Se mer här: 3-punktlistan - reflektionsblock för daglig prioritering.
Vanliga misstag
Att tro att feedforward gör feedback onödig. De fyller olika funktioner och kompletterar varandra snarare än att ersätta varandra.
Att blanda perspektiven utan att säga det. Otydlighet kring om samtalet handlar om det förflutna eller framtiden skapar förvirring.
Att undvika svåra samtal genom att alltid välja feedforward. Ibland behöver gruppen faktiskt bearbeta vad som hänt, inte bara blicka framåt.
Karins bästa tips
Testa att avsluta ett feedbacksamtal med en feedforward-fråga: "givet det vi just pratat om, vad vill du göra annorlunda nästa gång?" Det ger samtalet en naturlig övergång från att förstå till att agera, och gör att båda perspektiven får plats utan att behöva välja det ena över det andra.
Vanliga frågor om feedforward och feedback
Vad är den största skillnaden mellan feedback och feedforward?
Feedback fokuserar på vad som redan hänt, medan feedforward fokuserar på vad som kan göras annorlunda i framtiden.
Kan feedforward användas istället för feedback helt och hållet?
Det går, men riskerar att missa viktiga insikter från det som redan hänt, särskilt i mer komplexa situationer.
Vilken metod passar bäst i en krissituation?
Feedforward passar ofta bättre i akuta lägen, eftersom fokus då behöver ligga på vad som kan göras nu, snarare än att analysera det förflutna.
Är feedforward lättare att ta emot än feedback?
Många upplever det så, eftersom det inte innebär att bli bedömd för något som redan skett, men det beror mycket på hur samtalet formuleras.
Behöver man träna särskilt för att ge feedforward?
Grunderna liknar feedback, men fokus ligger på att formulera konkreta, framåtriktade förslag snarare än observationer om det som redan hänt.
Internlänkar
Läs gärna vidare i Så ger du feedback som stärker istället för sårar och Feedbackkultur – Så bygger ni en kultur där människor utvecklas tillsammans.
Kontakt
E-post: info@meetinglab.se
Telefon: 08-510 100 56
Webb: www.meetinglab.se
Källförteckning
- Douglas Stone & Sheila Heen – forskning om att ta emot feedback
- Amy Edmondson – forskning om psykologisk trygghet